Правила
проживания

1. Общие положения

Настоящие Правила определяют порядок проживания и пользования гостиничными услугами в бутик-отеле Goldyssun. Отель расположен по адресу: Кисловодск, ул. Парковая, д. 1А, корп. 5.

Исполнитель — ИП Чачков Руслан Игоревич. Под гостиничными услугами понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания, включая сопутствующие услуги. Требования к объёму и качеству услуг определяются соглашением сторон, если законодательством не предусмотрено иное.

2. Условия и порядок бронирования

Бронирование осуществляется по телефону, электронной почте, на стойке регистрации или через сайт отеля. Для оформления заявки указываются даты заезда и выезда, число гостей, контактные данные заказчика и иные сведения, необходимые для подтверждения бронирования.

Для подтверждения бронирования вносится предоплата в размере стоимости первых суток проживания. После подтверждения заявки отель закрепляет номер за гостем и ожидает его до расчётного часа дня, следующего за днём запланированного заезда. Подтверждение бронирования и кассовый чек при онлайн-оплате направляются на адрес электронной почты, указанный заказчиком.

При уведомлении об отказе от договора до дня заезда внесённая плата возвращается в полном размере. При уведомлении в день заезда, опоздании или незаезде может быть удержана плата за номер, но не более чем за одни сутки проживания. Возврат оформляется после получения обращения заказчика способом, предусмотренным платёжным сервисом или согласованным с заказчиком, в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Отдельная плата за бронирование не взимается. Подтверждение бронирования и счёт для юридических лиц направляются в течение 24 часов с момента получения заявки.

3. Порядок размещения и условия проживания

Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии свободных номеров. При заезде до 14:00 и позднем выезде применяются условия оплаты, установленные настоящими Правилами. Заселение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации. В предусмотренных законом случаях при отсутствии иных документов может использоваться российское национальное водительское удостоверение.

Возраст гостей

Отель принимает к размещению гостей от 14 лет. Гости от 14 до 17 лет размещаются с родителями, усыновителями или опекунами либо при наличии письменного согласия законного представителя.

Продление проживания возможно при наличии свободных номеров и отсутствии подтверждённого бронирования на этот номер. Сокращение срока проживания производится в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями подтверждённого бронирования.

Уборка и сохранность

Влажная уборка проводится ежедневно; полотенца меняются раз в 3 дня, постельное бельё — раз в 5 дней. Если на двери размещена табличка «Не беспокоить», уборка не проводится. Найденные вещи хранятся 10 суток, ценные вещи — не менее 3 месяцев.

Курение, включая электронные сигареты, системы нагревания табака, вейпы и кальяны, на территории отеля запрещено. При выявлении курения гость оплачивает расходы на уборку и возмещает связанные с простоем номера убытки по прейскуранту.

4. Нормы поведения

На территории отеля запрещается:

• нарушать тишину, общественный порядок и беспокоить других гостей;
• использовать нештатные электронагревательные приборы, колонки, удлинители и переходники;
• проносить оружие, взрывчатые, наркотические, психотропные, радиоактивные, легковоспламеняющиеся и иные запрещённые предметы;
• передавать ключ от номера незарегистрированным лицам, выносить имущество отеля или менять расстановку мебели без согласования;
• размещать животных, птиц, рептилий и насекомых без согласования с администрацией.

5. Порядок оплаты

Оплата проживания и дополнительных услуг производится в рублях наличными, безналичным платежом или банковской картой. Для подтверждения бронирования вносится предоплата в размере стоимости первых суток; порядок доплаты указывается в подтверждении бронирования. При проживании менее 24 часов плата взимается за сутки независимо от расчётного часа.

При задержке выезда после 12:00 и наличии свободных номеров до 18:00 взимается 50% стоимости суток; после 18:00 — плата за полные сутки. Право позднего выезда предоставляется только с согласия администрации.

При досрочном выезде расчёт производится за фактический период проживания и оказанные дополнительные услуги с учётом требований законодательства Российской Федерации. Сумма, не подлежащая оплате за оказанные услуги или удержанию в предусмотренных законом случаях, подлежит возврату.

6–7. Основные и иные услуги

Проживающим гостям предоставляются бесплатные услуги: пользование оборудованием номера, кроме мини-бара; вызов экстренных служб и такси; аптечка; услуга «будильник»; сейф в номере; Wi‑Fi на территории отеля, кроме парковки; камера хранения; телевидение, кроме платных каналов.

Парковка предоставляется за дополнительную плату при наличии свободных мест, без предварительного бронирования парковочных мест. Долговременное хранение транспортных средств не осуществляется.

8–9. Обязанности и ответственность

Исполнитель обеспечивает заявленное качество услуг, предоставляет информацию об услугах и порядке оплаты, рассматривает обращения и жалобы гостей. За неисполнение обязательств исполнитель отвечает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гость обязан соблюдать порядок проживания, пожарную безопасность, бережно обращаться с имуществом, своевременно оплачивать дополнительные услуги, обеспечивать доступ персонала для уборки не реже одного раза в три дня и возмещать прямой ущерб при утрате или повреждении имущества отеля.

При нарушении Правил, общественного порядка или миграционного режима, несвоевременной оплате либо причинении ущерба отель вправе расторгнуть договор или отказать в продлении проживания. Вопросы о качестве обслуживания следует стремиться разрешать на месте; если это невозможно, гость вправе передать письменное обращение администрации.